Perguntas que recebemos com frequência

Como posso fazer o pagamento da minha encomenda?

Utilizamos apenas métodos de pagamento seguros.

MBWay, Transferência Bancária.

 

Quantos dias demora a minha encomenda?

A encomenda pode levar normalmente entre 3 a 5 dias úteis.

Os prazos de preparação da encomenda e entrega começam a contar no dia posterior à confirmação de pagamento (Ex: pagamento confirmado pela Homeo Hora  até as 18h começa a contar no dia seguinte).

No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a Homeo Hora  compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.

 

Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda tiver sido enviada, irá receber uma notificação no email que nos indicou sobre a conclusão da encomenda juntamente com o número de rastreio para que possa seguir o envio no site da transportadora.

 

O que faço se a minha encomenda estiver perdida?

Se a sua encomenda estiver perdida, contacte a transportadora para mais informações. Se a transportadora não resolver o problema, entre em contacto connosco.
Não se esqueça: Tenha sempre o número da encomenda e o número de rastreio  consigo.

 

Posso cancelar minha encomenda?

Pode fazer o pedido de cancelamento da sua encomenda até 24 horas depois da compra. Envie um email para homeohoralda@gmail.com
Não será, contudo, possível fazer o cancelamento da encomenda se a mesma já se encontrar expedida.

 

Quando posso pedir a devolução ou troca de um ou vários produtos da encomenda?

Por favor, consulte ENVIOS & DEVOLUÇÕES para saber mais sobre as nossas condições de trocas e devoluções.

Se quer alterar vários produtos da sua encomenda durante as primeiras 24h, talvez seja melhor cancelar a sua encomenda e fazer uma nova – mas apenas se ainda estiver dentro das primeiras 24h após o pagamento. Se tiver dúvidas, fale connosco! Os custos de devolução de um artigo ficam a cargo do cliente (quando este opta pelo reembolso e não por uma nova expedição ou quando pretende realizar uma troca).

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Como posso saber o meu número de encomenda?

O número da encomenda é enviado por email uma vez efetuado o pagamento.

 

Fazem envios para as ilhas, Madeira e Açores?

Fazemos entregas para a Madeira e Açores, com diferentes taxas e dias de entregas do que para Portugal Continental.

 

O que acontece se eu não estiver na morada de entrega?

Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega, a encomenda voltará para os armazéns da transportadora a fim de aguardar um contacto do cliente.

 

Como sei quando será feita a entrega da minha encomenda?

A transportadora envia uma mensagem com a informação do dia que será realizada a entrega da encomenda na morada dada pelo cliente no momento da encomenda, assim como a informação que o estafeta irá ligar no dia da entrega. Caso não seja possível estar na morada indicada, entre em contacto com a transportadora para poder ser combinado outro dia ou outro local de entrega.